01
구축 대상
AI 민원은 기관에 접수된 민원을 원문 그대로 보존한 채 AI가 요약·분류·우선순위를 정리해 업무 초안을 만들고, 담당자가 검토·수정해 확정하는 제품입니다. 확정된 업무에는 접수 원문이 연결되어 왜 만들어졌는지 추적할 수 있고, 유사한 처리 사례를 근거로 답변 초안을 제안합니다.
이메일·전화·웹으로 들어오는 민원을 접수부터 처리까지 한 화면에서 관리하고, AI가 정리한 결과를 담당자가 확인한 뒤에만 업무로 확정해야 하는 공공기관·지자체
02
작동 방식
주요 기능
접수함
채널별로 들어온 민원을 접수, 분석 중, 분류 완료 상태로 나눠 보고, 초안 승인을 한 화면에서 처리합니다.
접수 상세
원문, AI 분석 결과, 답변 초안을 한 화면에서 봅니다. 담당자, 우선순위, 기한을 지정하고 댓글과 변경 이력을 남깁니다.
원문 보존과 추적
접수 원문을 그대로 두고 확정된 업무에서 원문으로 되돌아갈 수 있습니다. 어떤 접수가 어떤 업무가 됐는지 항상 확인됩니다.
사실은 규칙으로, 서술만 AI로
발신자, 수신 일시, 첨부 목록 같은 사실 정보는 규칙으로 추출하고 요약·분류·답변 초안만 AI가 씁니다. AI 오류가 사실 정보를 바꾸지 않습니다.
접수 채널 설정
관리자가 이메일 수신 계정과 AI 지시문을 설정합니다. AI 지시문은 버전을 남겨 변경 전후를 비교합니다.
03
쓰는 동안 화면에서 벌어지는 일
접수
이메일, 전화 녹취, 웹으로 들어온 민원이 접수함에 한 건씩 쌓입니다. 발신자와 접수 일시 같은 사실 정보는 규칙으로 뽑고, 원문은 그대로 보존합니다.
분석
AI가 원문을 읽고 요약, 분류, 우선순위와 업무 제목 초안을 만듭니다. 분류 확신이 낮은 건은 담당 부서를 지정하도록 표시합니다.
확정
담당자가 초안을 검토해 수정하거나 폐기합니다. 확정한 건만 업무로 등록되고, 업무에는 접수 원문이 연결되어 처리 이력이 남습니다.
답변
비슷한 처리 사례를 찾아 답변 초안을 제안합니다. 담당자가 근거 사례를 보고 고쳐서 보냅니다.
04
어디에 설치되나
운영 방식
기관 구축
기관에 구축해 운영하는 제품입니다. 설치 환경과 범위는 도입 상담에서 안내합니다.
채널별 도입
이메일 접수부터 적용하고 전화 녹취와 웹 접수는 기관 여건에 맞춰 더합니다.
05
근거
한눈에 보는 차별점
- 담당자가 승인하기 전까지 업무가 되지 않습니다. AI는 초안까지만 만들고, 승인 이력이 남습니다.
- 접수 원문은 그대로 보존됩니다. 담당자가 확정한 업무에서 언제든 원문으로 되돌아갈 수 있습니다.